Começaram a valer nesta segunda-feira (2) as novas regras federais para os serviços de atendimento ao consumidor, os SACs. Empresas de setores regulados pelo governo, como bancos e fintechs, operadoras de telefonia e de planos de saúde, companhias aéreas e concessionárias de energia, têm de garantir atendimento por uma pessoa todos os dias, das 8h às 20h, tanto por telefone quanto em canais digitais como o chat.

O decreto, publicado em outubro, também exige acesso imediato à opção de cancelamento, limita a cinco as etapas para resolver a demanda e obriga a empresa a retornar em até cinco minutos quando a ligação cai. A medida desfaz a flexibilização da pandemia, que abriu espaço para os robôs, e vale para clientes pessoa física e empresas em todo o país.

Fonte: g1

Imagem: gerada por IA